Writing: B1/B2 - Lesson 10: Writing a Formal Letter of Complaint

Writing B1/B2

✉️

Formal Complaint

ការសរសេរលិខិតបណ្តឹងជាផ្លូវការ

When writing a formal complaint to a business, you must be polite but firm. Avoid emotional or aggressive language.

នៅពេលសរសេរលិខិតបណ្តឹងទៅកាន់ក្រុមហ៊ុន អ្នកត្រូវប្រើភាសាគួរសម តែម៉ឺងម៉ាត់។ ត្រូវជៀសវាងការប្រើភាសាឆេវឆាវ ឬប្រើអារម្មណ៍។

🏗️

The Structure

រចនាសម្ព័ន្ធនៃលិខិត

1 Greeting (ការគួរសម)

2 Reason for writing (មូលហេតុដែលសរសេរ)

3 The Details (ព័ត៌មានលម្អិតនៃបញ្ហា)

4 The Action (ការទាមទារដំណោះស្រាយ)

5 Sign-off (ពាក្យបញ្ចប់លិខិត)

Let's break down each step and learn the exact phrases you need!
(តោះមកសិក្សាលម្អិតពីចំណុចនីមួយៗ!)

🤝

1 & 2: Opening

ការគួរសម និងមូលហេតុ

Dear Sir or Madam, ជំរាបសួរលោក ឬលោកស្រី (ប្រើពេលមិនស្គាល់ឈ្មោះ)

Dear Mr. Smith, ជំរាបសួរលោក ស្ម៊ីត (ប្រើពេលស្គាល់ឈ្មោះ)

I am writing to complain about... ខ្ញុំសរសេរលិខិតនេះដើម្បីត្អូញត្អែរអំពី...

🔍

3: The Details

ការផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិត

I purchased the item on [Date]. ខ្ញុំបានទិញទំនិញនេះនៅថ្ងៃទី [កាលបរិច្ឆេទ]។

Unfortunately, the product is faulty. ជាអកុសល ផលិតផលនេះគឺខូច(មានបញ្ហា)។

The service was unacceptable. សេវាកម្មគឺមិនអាចទទួលយកបានឡើយ។

🎯

4: The Action

ការទាមទារដំណោះស្រាយ

I would like a full refund. ខ្ញុំចង់បានប្រាក់បង្វិលសងវិញទាំងស្រុង។

I expect a replacement immediately. ខ្ញុំរំពឹងថានឹងមានការផ្លាស់ប្តូរថ្មីភ្លាមៗ។

I look forward to hearing from you. ខ្ញុំរង់ចាំការឆ្លើយតបពីអ្នក។ (ប្រើមុនពេលបញ្ចប់លិខិត)

5: The Sign-off Trap! ⚠️

Faithfully vs. Sincerely

(របៀបបញ្ចប់លិខិត អាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកចាប់ផ្តើមលិខិត!)

If you start with Dear Sir or Madam,
End with: Yours faithfully,

(បើមិនស្គាល់ឈ្មោះ ត្រូវបញ្ចប់ដោយពាក្យនេះ)

If you start with Dear Mr. Smith,
End with: Yours sincerely,

(បើស្គាល់ឈ្មោះ ត្រូវបញ្ចប់ដោយពាក្យនេះ)

Tone Trap! ❌

Keep it Formal & Polite

(ជៀសវាងការប្រើពាក្យសាមញ្ញពេក ឬសញ្ញាឧទានសព្ទ (!))

I am writing because your product is terrible! Give me my money back now! ❌

I am writing to complain about the faulty product. I would like a full refund. ✔️

Formal Letters 🎬

Watch Teacher Sopheak explain the exact structure of a formal complaint letter for B1/B2 exams!

❓

Knowledge Check ⚡

ការត្រួតពិនិត្យចំណេះដឹង ⚡

Opening the letter

What is the best way to start the letter?

(តើការចាប់ផ្តើមលិខិតមួយណាដែលល្អជាងគេ?)

🤝

The Sign-off Trap

If you start with "Dear Sir or Madam", how do you finish?

(បើអ្នកចាប់ផ្តើមដោយ "Dear Sir or Madam" តើត្រូវបញ្ចប់ដោយពាក្យអ្វី?)

TONE TRAP! ❌

Which sentence is acceptable in a formal complaint?

(តើប្រយោគមួយណាអាចទទួលយកបានក្នុងលិខិតផ្លូវការ?)

🎯

Taking Action

You want your money back. What do you write?

(អ្នកចង់បានលុយមកវិញ។ តើអ្នកត្រូវសរសេរបែបណា?)

✍️

Writing Mission 🎯

អនុវត្តជាក់ស្តែង!

The Opening ✍️ Write the first sentence of a letter to a restaurant manager about bad food. (Start with: "Dear Sir or Madam, I am writing...")

🎯

Writing Mission 🎯

អនុវត្តជាក់ស្តែង!

The Demand 🎯 You bought a broken phone. Write one sentence asking for a new one politely. (Use: "I expect a replacement...")

🤝

Writing Mission 🎯

អនុវត្តជាក់ស្តែង!

The Sign-off 🤝 You started the letter with "Dear Mr. Brown". How do you sign off at the end of the letter? Write it down.

Ask a Question 🙋‍♂️

តើអ្នកមានចម្ងល់មែនទេ? សួរគ្រូនៅទីនេះ!

U

Recent Questions

S

Sochea 2 hours ago

Teacher, I am very angry at the company. Why can't I use exclamation marks (!) to show them I am serious?

Reply 👍 18

SP

Sopheak Pich Teacher 1 hour ago

Hi Sochea! I understand the frustration! However, in English formal writing, exclamation marks are considered "shouting". If you shout, they might not take your complaint seriously. Using formal, calm, and strong vocabulary (like "unacceptable" or "immediately") is much more powerful than using '!!!'. 🖋️